Soporte
¿En qué te podemos ayudar?
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Compra y pagos
¿Cómo compro boletos?
En la página del evento elige la cantidad de boletos y, si aplica, los asientos. Continúa al checkout, captura tus datos y método de pago, y confirma la compra. Recibirás los boletos por correo electrónico y podrás verlos también en tu cuenta.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Algunos eventos permiten pagar en efectivo en establecimientos OXXO con un código de referencia que se muestra en el checkout.
¿Mi pago está protegido?
Sí. Las transacciones se procesan a través de Polipay con cifrado TLS y autenticación 3-D Secure cuando lo emite tu banco. Novek no almacena el número completo de tu tarjeta.
Boletos y acceso al evento
¿Dónde encuentro mis boletos?
En tu correo de confirmación y dentro de tu cuenta en /profile. Cada boleto incluye un código QR único que se escanea al ingresar al evento.
¿Puedo transferir un boleto a otra persona?
Algunos eventos permiten reasignar el titular antes del evento. Revisa los términos del evento antes de comprar. La reventa no autorizada está prohibida.
¿Qué pasa si pierdo mi boleto?
El boleto está disponible en tu cuenta y en tu correo. Si necesitas reenviarlo, escríbenos a contacto@novekgroup.com con el correo de compra y el ID del evento.
Reembolsos y cancelaciones
¿Puedo solicitar un reembolso?
La política depende del organizador del evento, indicada en la página de detalle. En caso de cancelación por causas imputables al organizador, gestionaremos el reembolso al medio de pago original.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reintegro a tarjeta tarda entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Para pagos en efectivo (OXXO) coordinamos un depósito a CLABE.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado de 9 a 19 horas. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
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